よくあるご質問


  1. 送料・手数料について
  2. 支払い方法について
  3. 商品のお届け・お受け取りについて
  4. 見積書・納品書・請求書・領収証の発行について
  5. 受注確認メール・発送完了メールについて
  6. 返品・交換について

1. 送料・手数料について

Q) 送料はいくらですか?

A 全国一律650円となります。

Q) どれだけ購入すれば送料無料になりますか?
A) 商品購入代金が総額1万5千円以上の場合は送料無料となります。


Q) 代金引換手数料はおいくらですか?
A) 当社では代引き手数料は324円です。


Q)  振込手数料は必要ですか?
A) 銀行振込の場合、振込手数料はお客様負担となります。


2. 支払い方法について

Q) コンビニで支払えますか?
A) 弊社では現在はコンビニ決済を導入しておりません。


Q) クレジットカードは使えますか?
A) 代金引換の際、現金・クレジットカード決済のご選択が可能です。

<ご利用可能カード>  JCB、VISA、Master、MUFG、DC、UFJ、NICOS、UC、SAISON、Orico、楽天、TS CUBIC、AEON、SMCC、Cedyna/OMC

3. 商品のお届け・お受取りについて

Q) 急ぎなので当日に届けてくれますか?

A) 現在、当日お届け便はご対応がございません。最短のお届け日はお届け先ご住所によって異なりますので、お急ぎの場合は事前にお問合せ頂くか、ご注文の際にメッセージ欄にてご指示下されば折り返しご連絡させて頂きます。


Q)  近くなので直接受け取りに行っていいですか?

A) 弊社は通信販売専門の為店舗を構えておらず、事務所には商品がございません。また、商品を保管・出荷している配送センターは大型車両の通行が多く危険な為、外部の方の敷地内立ち入りが禁止となっております。恐れ入りますが、ご来社はお断りさせて頂いておりますので、何卒ご理解・ご了承下さいますようお願い致します。

Q) 商品と伝票類を別の宛先に送ってもらえますか?

A) 伝票は商品に同梱とさせて頂いております。別送は承ることができません。

Q) プレゼント包装はしてもらえますか?

A) 申し訳ございませんが、弊社ではプレゼント包装はご対応できません。

Q) 荷物の配送状況を確認と配達日時を変更したいのですがどうすればいいでしょうか?

A) 出荷が完了しましたら、出荷日の夕方~夜に発送完了の確認メールをお送りしております。メール内に配送業者・お届け予定日時・送り状のお問合せ番号・ご注文の内容を記載しておりますので、配送状況の確認や 配送日時の変更にご活用下さい。

■佐川急便お荷物お問い合わせシステム

http://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp


4. 見積書・納品書・請求書・領収書の発行について

Q) 見積書・納品書・請求書・領収書は発行してもらえますか?

A) e-コレクト(代金引換)・クレジットカード決済をお選びのお客様には「納品書」と「領収書」を商品に同梱しております。見積書、後払いをお選びのお客様への領収書はご依頼があった場合にのみ発行しております。後払いをお選びのお客様で入金確認後の領収証発行をご希望の場合は「入金確認後領収書発行希望」と通信欄にてお知らせ下さい。
※後払いをお選びのお客様で納品書と請求書を別に発行する必要がある場合、同じものを2枚印刷してそれぞれを納品書・請求書とさせて頂きます。詳細ご指示くださいますようお願い致します。
※代金引換の場合は佐川急便発行の領収書を配達員がお渡ししております。そちらも会計法規上正式な領収証となります。

Q) クレジットカード決済でも領収書は発行してもらえますか?

A) クレジットカード決済をお選びのお客様には領収書を商品に同梱させて頂いております。クレジットカード決済の場合、但書の欄に「クレジットカード払い」と記載させて頂いております。クレジットカード決済でその旨が明記された領収書は印紙貼付が不要となります。領収書の宛名や但書にご指定がある場合は、通信欄にてご指示下さいます様お願い致します。

Q) 見積書・納品書・請求書・領収書の宛名は指定できますか?

A) 宛名のご指定は可能です。通信欄またはメール・FAXにてご指示下さい。


Q) 宛名を空欄にした領収書をもらえますか?

A) 弊社では宛名が空欄の領収書は発行致しかねます。ご希望に応じた宛名を入力致しますので、ご指定下さいますようお願い致します。


5. 受注確認メール・配送完了メールについて

Q) 注文したのに確認のメールが届きません。注文は完了していますか?
A) ご注文が完了しますと、下記のような「注文完了」と記載のあるページが表示されます。また、「【STRONTIVE】ご注文ありがとうございます」という件名の受注確認メールが自動送信されます。但し、メールアドレスが誤っている、または携帯電話のアドレス宛でドメインの許可がなされていない場合などにはメールが届かないこともございます。携帯電話のメールアドレスを連絡先にご入力される場合で、迷惑メール対策をされているお客様は必ずドメインの許可をお願い致します。また、ご注文が完了しているかのお問合せの際にはお名前・お電話番号・ご入力されたメールアドレスをお知らせ下さい。


Q) 出荷したら送り状の番号をメールで知らせて欲しいのですが可能ですか?
A) 出荷が完了しましたら、出荷日の夕方~夜に発送完了の確認メールをお送りしております。メール内に配送業者・お届け予定日時・送り状のお問合せ番号・ご注文の内容を記載しておりますので、配送状況の確認や 配送日時の変更にご活用下さい。


6. 返品・交換について

Q) 商品を交換または返品したいのですが、いつまで受け付けてもらえますか?
A) 交換・返品のご依頼は商品到着後7日以内にお願い致します。
※但し、万が一、運送中のトラブルによる破損やご注文以外の商品が届いた場合は、期間の定めなく早急に対応させて頂きます。
※一部商品(オリジナルプリントを施したTシャツ、ポロシャツやチームオーダーのジャージなど)につきましてはお客様都合での返品・交換はできかねますので、御了承下さい。

Q) 返品の送料はどうなりますか?
A) お客様のご都合による場合は返品送料はお客様のご負担となります。商品不良の場合は弊社の負担にて引取交換または引揚げの手配をさせて頂きます。

Q) 返品送料はいくらですか?
A) 返品の送料は商品の大きさ、重さ、お住まいの地域、返品方法によって異なりますので弊社ではお答え致しかねます。運送中に破損しないようご配慮頂ければご返送の方法は問いませんので、送料の安い方法でご返送頂ければ結構です。インターネット上に送料比較サイトなどもございますので、ぜひご活用下さい。


Q) 注文した商品と違うものが届きました。交換してもらえますか?
A) 出荷の際、商品の確認には細心の注意を払っておりますが、万が一出荷ミスが発覚した場合には迅速に交換対応させて頂きます。

Q) 購入した商品に不良がありました。交換(または返品・返金)してもらえますか?
A) 万が一不良がございましたらご購入から7日間経過の後も迅速に交換または返品・返金対応させて頂きます。

Q) 返品する商品はどこに送ればいいでしょうか?

A) 商品のご返送は下記までお願い致します。
  〒824-0032 福岡県行橋市南大橋5-5-13
  株式会社シーエル周防灘 
  STRONTIVE フットボールショップ